--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

01) zdravím, objednal jsem si vaši aplikaci, platbu jsem uhradil ale nedostal jsem ještě žádný klíč.

Dobrý den, pokud hradíte platbu prostřednictvím bankovního převodu mezi dvěma různými bankami, převod může trvat 1-3 pracovné dny. Automatický systém uvolňuje spouštěcí klíč (a následně ho odesílá na váš e-mail) až když obdrží od banky avízo o přijaté platbě.

Podmínkou však je, aby klient při platbe uvedl správný variabilní symbol.

Tento variabilní symbol se nachází v e-mailu „Výzva k úhradě“ v části „Důležité údaje pro platbu“

02) Dobrý den, při platbě jsem neuvedla variabilní symbol, když jsem zjistila svůj omyl platbu jsem realizovala podruhé se správným variabilním symbolem. Co teď?

Dobrý den, na základě tohoto vašeho e-mailu zkontrolujeme systém. Pokud se v systému nacházejí dvě stejné platby ze stejného účtu, jedna s nesprávným variabilním symbolem a druhá se správným variabilním symbolem, duplicitná platba vám bude samozřejmě  vrácena zpět, pokud nám zašlete variabilní symbol, který byl přiřazen k první platbě automaticky bankou (pokud při platbě nezadáte variabilní symbol vy, banka realizované platbě automaticky přiřadí svůj variabilní symbol).

03) chci si objednat aplikaci ale nemam jeste vlastni bankovni ucet ani kreditni kartu, jak se to da zaplatit, mohu to platit sekem na poste?

Ne, šekem tuto platbu není možné realizovat, na co je klient upozorněn i při Výzvě k úhradě, kterou obdrží po své objednávce.

Možné příčiny

- Zařízení (mobil, tablet) musí být při aktivaci aplikace připojené k internetu a to buď přes wifi nebo přes mobilní data – zvolte jednu z těchto dvou možností, druhé připojení vypněte. Když máte aktivní bluetooth, vypněte i ten.

- Pokud jste klíč vkládali do příslušného pole fyzicky (jeho ručním odepisováním), mohli jste zaměnit jedno písmeno nebo číslici za jinou (například 0 a O). Proto je vhodnější skopírovat si spouštěcí klíč a vložit jej do příslušného pole pomocí funkce „přilepit“. Následně klikněte na „potvrdit vložený klíč“.

Pokud to není možné, otevřte si klíč v některém psacím programu, který obsahuje vaše zařízení, a pořádně ho zvětšete, aby jste rozeznali jednotlivá písmena a číslice. Následně klíč znovu vepište do příslušného pole a klikněte „potvrdit vložený klíč“.

- Dále, ve svém zařízení můžete mít nainstalovanou starší verzi aplikace.

Nainstalujte si novou verzi aplikace - přejděte na link : „moje-apka.cz/stahuj“ a stáhněte si nejnovější verzi aplikace.

Dále pokračujte v instalaci a aktivaci aplikace standardními kroky.

05) Dobrý den stáhla jsem si aplikaci ale nemůžu to v telefonu najít, nemám zkušenosti se stahováním aplikací, poradíte mi prosím?

Dobrý den, když si stáhnete aplikaci do svého mobilního zařízení, najdete ji například: „moje soubory“ – „paměť zařízení“ - „downloads“.

Cesta do „downloads“ je individuální podle typu zařízení. Když staženou aplikaci v souborech najdete, klikněte na ni, následně klikněte vpravo dolu „instalovat“. Pokud si to vaše mobilní zařízení vyžádá, je nutné  v „nastaveních“ (ozubené kolečko) dočasně povolit instalaci z „neznámých zdrojů“.

Po nainstalování klikněte na „spustiť“ a aplikace se otevře.

Následně vložte spouštěcí klíč a klikněte „potvrdit vložený klíč“.

www.moje-apka.cz/jakinstalovat

Najdete tam také jak ovládat aplikaci - její funkce, jak a na co ji můžete ve svém životě prakticky využívat a také to jak si můžete měnit barvu své aplikace.

06) Dobrý den mám funkčnou aplikaci a chci si nainstalovat nejnovější verzi. Ještě mám aktivní dva měsíce. Když si stáhnu novou verzi neztratím tyto měsíce?

Ne, neztratíte. Aplikace sa přepíše na novou verzi a bude nadále funkční.

07) Aplikace se nechce připojit k internetu.

Možnosti :

- nejste připojen k internetu

- internetové připojení je aktuálně omezené - internetová síť je přetížená

- můžete mít přetížené své mobilní zařízení spuštěnými (právě aktivními) aplikacemi.

Postup : 

vypněte aplikaci, vyhoďte všechny spuštěné aplikace z pozadí. Znovu zapněte aplikaci.

- další možností je, že máte současně spuštěnou wifi, mobilní data i bluetooth.

Zapněte wifi nebo mobilní data, ostatní vypněte.

08) Dobrý den, mám spuštěnou vaši aplikaci. Mám ještě 2 týdny do konce. Potřebuji si ale naplánovat včci na delší období. Můžu si zakoupit nový klíč už i nyní?

Ano, můžete. Spusťte si horní menu, klikněte na symbol klíče s textem „next“. Klikněte na symbol košíku 

a objednejte si klíč na další, vámi vybrané, období (90 dnů, 180 dnů, 365 dnů).

Obdržený kíč vložte do aplikace stejnou cestou (spusťte horní menu, klikněte na symbol klíče s textem „next“, vložte kľlíč do pole „vložit klíč“ a klikněte na „potvrdit vložený klíč“).

Aplikace se následně spustí a budete ji mít k dispozici na vámi zvolené období.

09) Dobrý den, nemám v mobilu mobilný internet. Mohu aplikaci pouzivat - bude fungovat i bez internetu?

Aplikáciu je nutné si stiahnuť do mobilného zariadenia a následne ju aktivovať prostredníctvom spúšťacieho kľúča. Při tomto stahování a aktivaci je nutné mít aktivní připojení k internetu, ale pouze během tohoto kroku.

Při samotném používání aplikace, v průbehu celého období, na ktoré jste si zakoupil klíč, už nemusíte být připojený 

k internetu.

10) Tato apka je skvělá, má ji kamarádka a chtěla bych ji používat i já ale nemám ve svém mobilu předplacený internet, je to možné?

Ano, je to možné. Pokud nemáte aktivovaný mobilní internet, objednávku spouštěcího klíče můžete realizovat i prostřednictvím počítače z naší web stránky.

si zakoupíte spouštěcí klíč).

11) Aplikace sa dá stáhnout jenom z internetu?

Získat aplikaci můžete dvěma způsoby : stažením z internetu, nebo přenosom mezi dvěma mobilními zařízeními.

Přenos mezi dvěma mobilními zařízeními :

Nezapomeňte zakliknout viditelnost zařízení. Instalační soubor má koncovku „.apk“. Měl by se nacházet v souborech „downloads“.

Na druhém zařízení je potřebné zakliknout  „přijat“ soubor.

Nyní je i ve druhém mobilním zařízení stažený instalační soubor aplikace.

Následně je nutné aplikaci instalovat a aktivovat standardními kroky.

12) Mám problém s datem, při nastavení roku narození zadám svůj rok co je 1957 a spustím aplikaci ale když jsem si chtěla opravit hodinu narození zjistila jsem že rok je nastaven znovu na 2016. Zase jsem ho změnila na 1957 a kontrolovala, ale stále tam byl zadán rok 2016, můžete mi poradit kde je chyba?

ŘEŠENÍ :

Pravděpodobně jste zadávala datum kliknutím na pole roku (nachází se tam 2016 - aktuální datum) a následně jste přes klávesnici fyzicky vepsala váš rok narození 1957.

Datová komponenta OS Android, při které zadáváte svůj datum, pracuje, na některých mobilních zařízeních, nebo v některých verzích OS Android, ne úplně korektně.

Zadejte svůj datum takto : kliknutím a držením " + " nebo " - ", podle toho, jakou hodnotu chcete dosáhnout.

Pokud se vám to nepodaří, přečtěte si příspěvek 13)

Pokud se Vám podařilo dosáhnout požadovanou hodnotu, klikněte "OK".

Nyní je nutné skontrolovat, zda datum komponenta Androidu zapsala korektně, týká se to hlavně roku.

Stlačte "Menu" vlevo nahoře, otevře se „spodní Menu“, následně Stlačte "Upravit osobní údaje".

Při zadáni roku narození zadám svůj rok co je 1967 ale dovoli mi nastavit jenom do roku 1980.

ŘEŠENÍ :  

Nejdřív  zkuste postup popsaný v příspěvku 12)

Pokud se vám pomocí tohoto uvedeného postupu nepodaří nastavit korektní rok,

problém je v aktuální verzi OS Android, kterou právě používá vaše zařízení.

Stačí si stáhnout aktualizaci svého OS Android, kterou má každý uživatel mobilního

zařízení aktuálně k dispozici.

Problém se odstraní.

Standardně se operační systémy, softvéry nebo aplikace vždy aktualizují a vylepšují

a to proto, aby se odladili drobné chybičky.

Jistě uznáte, že při takovém množství typů, značek, druhů (mobil, tablet ) zařízení a rozličných vydání

a verzí OS, může nastat nějaký menší problém.

14) mám dotaz, mám tu samou aplikaci jako moje sestra, ale ona má ve své aplikaci více

možností a funkcí, jak je to možné

Vaše sestra má asi nainstalovanou nejnovější verzi aplikace.

Nejnovější verze aplikace informuje uživatele o všech nových aktualizacích a nových verzích už sama. 

Pokud máte starší verzi aplikace, stáhněte a nainstalujte si novou verzi standardním způsobem.

Při instalaci zaklikněte na "nové" a pak "instalovat". Všechny údaje v aplikaci zůstanou zachovány.

15) Mám už vaši aplikaci delší dobu, stáhla jsem si teď novou verzi z webu, po instalacii jsem ale zjistila,

že mám stále tu samou aplikaci … co mám udělat? díky

ŘEŠENÍ :

Spusťte si ve svém mobilním zařízení Google Chrom a vymažte si Historii prohlížeče.

Po tomto kroku se do vášho mobilního zařízení stáhne aktuální nejnovější verze aplikace

Důvod :

Mobilní prohlížeče si velmi dlouho pamatují všechna data, které jste si prohlíželi, nebo stahovali.

A proto vzniká tento problém.

ZPĚT